Evoluciona

 

E-VOLUCIONA

 

IMPLANTACIÓN DE JIRA SERVICE DESK PARA MEJORAR LA GESTIÓN DE PROCESOS ADMINISTRATIVOS

Cliente:

Componentes de la solución:

  • Jira Service Desk
  • Infraestructura  en AWS


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El proyecto

E-voluciona necesitaba herramientas con las cuales pudiera automatizar los tickets que recibía de sus clientes. Anteriormente los reportes los generaban manualmente con Excel.

Retos

E-voluciona necesitaba ser capaz de medir los tiempos de atención. También era necesaria la instalación de Add-ons disponible sólo para server.

E-voluciona presentaba las siguientes dificultades

  • Trazabilidad de las gestiones
  • Gestión de las tareas del equipo
  • Dimensionamiento
  • Medición de tiempos y SLA
  • Elaboración de reportes

 

Sus principales problemas guardaban relación con:

  • Ineficiencias
  • Gestión de colas de trabajo
  • Calidad de servicio
  • Visibilidad del estado actual
  • Experiencia de cliente
La solución

Itera propuso utilizar Jira Service Desk por su funcionalidad, coste, red de partners, usabilidad, add-ons y as a sevice.

Con Jira Service Desk se dio solución a los problemas con la creación de un portal único en el cual los tickets son procesados, lo que permitió a e-voluciona y sus clientes obtener soluciones en el menor tiempo posible.

Con la implementación de la Versión server se dio solución a la instalación de Add-ons disponibles solo para server.

Para reducir los costes de mantenimiento no fue necesario realizar ningún desarrollo a la medida.

El resultado

JIRA Service Desk cumple con los mínimos esperados por E-voluciona en cuanto a funcionalidad, rendimiento, estabilidad y usabilidad

La gestión del cambio resultó sencilla.

La estrategia de usar desarrollo ágil hacia un PMV fue éxito.

Se consiguió una implementación de Cuadros de mando en pocos segundos. Así como un seguimiento detallado del servicio.

El elevado número de Add-ons permiten mejorar los cuadros de mando.

Los clientes tienen una detallada trazabilidad de la gestión.

Los auxiliares ahora son capaces de priorizar las gestiones bajo demanda.

Mediante Add-ons los auxiliares son capaces de sincronizar estados entre Tareas y Sub-tareas.


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