La tan esperada version de este marco de referencia ya esta liberada desde el 30 de mayo del presente año y también sus publicaciones en formato hardcopy y en PDF, aunque seguiremos esperando que liberen la version en electrónico como nos tenían acostumbrados en el formato Web el cual era bastante fácil de navegar.

En esta version de las mejores practicas de la administración de servicios de tecnologías de información tenemos cambios bastante notables que en muchos casos nos sorprenderían y en otros solamente pensaríamos que era la tendencia.

Algunos de los cambios significativos son:

• El enfoque a servicios en lugar del enfoque a procesos, pero esto no quiere decir que ya no existan procesos, sino que ahora tiene más énfasis el servicio

• En el enfoque del marco de referencia se tiene un ciclo de vida del servicio que es muy parecido al ciclo de vida de los incidentes, empieza desde que se concibe, se planea, pasa una transición al ambiente de producción, luego se opera y finalmente entra al ciclo de mejora continua

• El core de ITIL3 ahora son 5 libros en lugar de los 2 que estábamos acostumbrados:

o Service Strategy
o Service Design
o Service Transition
o Service Operation
o Continual Service improvement

• Toma en cuenta otros marcos de referencia como el COBIT, ISO27001, Six Sigma, ISO20000,CMMI, Esch

• Habla de un portafolio de servicios, ya no solo del catalogo de servicios en donde se establecen casos de negocio, riesgos, prioridades, valor propuesto y costos

Los beneficios que podemos esperar de este marco de referencia son:

• Mostrar de una mejor manera las inversiones en TI
• Integración del negocio con el valor de TI
• Un portafolio dirigido por los servicios
• Clara demostración del ROI
• Adaptación ágil y modelos de servicio flexibles
• Rendimiento y medidas alineadas al valor para el negocio
• Activos de servicios de TI ligados con servicios de negocio

¿Que podemos esperar de esta version?

Pues que brindara un mejor entendimiento de las necesidades y estrategias de negocio, así como de su cadena de valor que muchas veces descuidamos. También nos guiará en el camino para asegurar que los servicios de TI que soportan los procesos de negocio siempre tengan una alta disponibilidad.

Seguramente preguntaremos: ¿Y los libros de service support y service delivery donde quedaron?, la respuesta es que siguen en el corazón del ITIL, sin embargo los procesos están distribuidos en los 5 libros y tenemos muy poca diferencia entre la definición de estos procesos entre las versiones, pues sigue siendo lo mismo un incidente, problema o cambio.

Esperemos que madure un poco más este marco de referencia altamente solicitado por la industria de TI y veamos como nos puede ayudar en nuestra operación del día a día en el ámbito de nuestras organizaciones.

Por lo pronto podemos seguir trabajando con la version 2 de ITIL sin problemas ya que hemos visto que también esta version nos ha servido para estabilizar a las organizaciones de TI y que brinda beneficios al negocio, además que podemos complementarlo con los controles de COBIT.

Hasta la próxima.

Ing. Edgar Velázquez Friederichsen

ITSM Consultant, Itera